;
فرق واتساپ با واتساپ بیزنس؛ بررسی و تفاوت ‌های کلیدی

فرق واتساپ با واتساپ بیزنس؛ بررسی و تفاوت ‌های کلیدی

استفاده از پیام‌رسان‌ها در پشتیبانی، با بالاترین رضایت مشتری، به ویژه واتساپ با ۲٫۵ میلیارد کاربر، در سال ۲۰۲۱ به چشمگیرترین افزایش تیکت‌ها (101 درصد) انجامیده است. مشتریان و شرکت‌ها به دلیل تعاملات سریع، شخصی و ایمن از پیام‌رسان‌ها در پشتیبانی و ارسال تیکت استفاده می کنند.  واتس اپ و واتس اپ بیزینس چه تفاوتی […]

28 نوامبر 2023
5 دقیقه
0 دیدگاه
بررسی شد

استفاده از پیام‌رسان‌ها در پشتیبانی، با بالاترین رضایت مشتری، به ویژه واتساپ با ۲٫۵ میلیارد کاربر، در سال ۲۰۲۱ به چشمگیرترین افزایش تیکت‌ها (101 درصد) انجامیده است. مشتریان و شرکت‌ها به دلیل تعاملات سریع، شخصی و ایمن از پیام‌رسان‌ها در پشتیبانی و ارسال تیکت استفاده می کنند.

 واتس اپ و واتس اپ بیزینس چه تفاوتی دارند؟

اگر واتس اپ یک بازی ویدیویی بود، سه سطح مختلف وجود داشت: برنامه مشتری خصوصی WhatsApp، برنامه WhatsApp Business و WhatsApp Business API. در زیر شما همه چیز را در مورد تفاوت های اصلی بین سه نسخه واتس اپ خواهید یافت.

WhatsApp Forward Media With Caption
فرق واتساپ با واتساپ بیزنس؛ بررسی و تفاوت ‌های کلیدی 3

معرفی واتساپ: فرق واتساپ با واتساپ بیزنس

واتس اپ نه تنها برنامه چت پیشرو برای کاربران است، بلکه بهترین برنامه پیام رسان برای مشاغل است. این برنامه در هر کجا که اتصال به اینترنت وجود دارد کار می کند – بدون هیچ گونه هزینه شبکه تلفن یا پیامک. به ویژه در میان نسل‌های جوان محبوب است: 55 درصد از کاربران این برنامه، بین 18 تا 35 سال سن دارند.

مانند سایر کانال‌های پیام‌رسان، واتس‌اپ ناهمزمان یا آسینکرون است – به این معنی که مشتریان می‌توانند هم در زمان واقعی یا در هر زمان دیگری وقتی مخاطب آفلاین است، با هم صحبت کنند. برخلاف چت زنده مبتنی بر وب، مشتریان در زمانهای مختلف می توانند برای پشتیبانی تماس بگیرند.  همچنین امکان ذخیره سابقه مکالمه برای بعد وجود دارد. این شامل تعاملات قبلی مشتریان با برند (و همچنین مکالمه با ربات‌ها، یادآوری‌ها، به‌روزرسانی‌ها و اعلان‌ها) می‌شود. این به عوامل پشتیبانی زمینه بیشتری برای شخصی سازی تجربه مشتری می دهد و می توان پاسخهای داده شده به مشتریان را بعداً دسته بندی کرد و در اختیار آنها قرار داد.

WhatsApp در مقابل WhatsApp Business و WhatsApp Business API

واتس اپ برای شرکت هایی که می خواهند با مشتریان در پلتفرم واتس اپ ارتباط برقرار کنند، اپلیکیشن و/یا API ارائه می دهد. هر دو اغلب به عنوان WhatsApp Business شناخته می شوند. کسب و کارها می توانند مشتریان خود را تشویق کنند تا از طریق پیام واتس اپ با قرار دادن دکمه WhatsApp در هر نقطه از وب سایت ها، فروشگاه های اینترنتی خود با آنها تماس بگیرند. این یک مکالمه را در برنامه باز می کند و مشتری می تواند مستقیماً سؤال خود را بپرسد.

whatsapp business
فرق واتساپ با واتساپ بیزنس؛ بررسی و تفاوت ‌های کلیدی 4

فرق واتساپ با واتساپ بیزنس

برنامه WhatsApp Business برای صاحبان مشاغل کوچک طراحی شده است که حجم کمی از سوالات مشتری را مدیریت می کنند. این رابط کاربری مشابه برنامه WhatsApp عادی دارد، اما با چند ویژگی اضافی. به عنوان مثال، شرکت ها یک پروفایل شرکت تأیید شده دریافت می کنند تا مشتریان بتوانند هنگام چت به شما اعتماد کنند. همچنین می‌توانید کاتالوگ‌ها و یک ویترین برای کسب‌وکارهای کوچک راه‌اندازی کنید تا کالاهای خود را در این پلتفرم به نمایش بگذارند و عرضه کنند.

اپلیکیشن WhatsApp Business در حال حاضر تنها توسط یک کاربر در یک دستگاه قابل استفاده است. اگر یک کسب و کار خانوادگی کوچک دارید، احتمالا خودتان به مشتریان خود کمک می کنید. اپلیکیشن WhatsApp Business برای این کار عالی است.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business یک رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) برای تیم‌های سازمانی، تجاری و بزرگ‌تر دارد که درخواست‌های مشتریان بیشتری را مدیریت می‌کنند. برای تیم‌های پشتیبانی طراحی شده است که در حال گسترش هستند و متوجه می‌شوند که صندوق ورودی WhatsApp Business دیگر کافی نیست.

API به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد واتس‌اپ را با CRM و نرم‌افزار پشتیبانی مشتری برای نظارت، اولویت‌بندی و پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان در مقیاس بزرگ، ترکیب کنند. تیم‌های پشتیبانی همچنین می‌توانند از طریق واتس‌اپ در کنار کانال‌های دیگر خود پشتیبانی ارائه دهند، بنابراین مکالمات و داده‌های مشتریان در سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مختلف پراکنده نمی‌شوند. این به چندین پشتیبان اجازه می دهد تا مکالمات را مدیریت کنند و در عین حال از ابزارهایی مانند چت بات ها و اتوماسیون استفاده کنند.

مزایای واتس اپ بیزنس

اینها دلایل مهم هستند که چرا شرکت ها واتس اپ را اینقدر استفاده می کنند.

1. به مشتریان، در محلی که هستند خدمات رسانی کنید

2. اعتماد ایجاد کنید

3. بهتر از اس ام اس

1. ملاقات با مشتریان در جایی که هستند – چه سانفرانسیسکو باشد چه کوت دازور فرانسه.

نیازی نیست مشتریان انرژی زیادی را برای دریافت پشتیبانی صرف کنند. بنابراین، شرکت‌ها باید از طریق کانال‌هایی که برای گروه هدفشان راحتتر است، کمک کنند. مشتریان می‌گویند، در واقع، توانایی دسترسی به شرکت‌ها از طریق کانال‌هایی که مشتریان ترجیح می‌دهند، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های تجربه خوب مشتری است.

48 درصد از مردم در سراسر جهان صاحب یک گوشی هوشمند هستند و 87 درصد از صاحبان گوشی های هوشمند از برنامه های پیام رسانی مانند واتس اپ استفاده می کنند. واتس اپ با 2 میلیارد کاربر فعال خود، به شرکتها کمک میکند مشکلات مشتریان را حل کنند . مشتریان می‌توانند در صورت نیاز به پاسخ‌ها با برنامه‌هایی که از قبل در تلفن هوشمندشان وجود دارد، دریافت کنند.

این برنامه معمولاً از داده های زیادی استفاده نمی کند، به همین دلیل است که در مناطقی با زیرساخت های ضعیف و در میان جمعیت هایی که به اینترنت پرسرعت دسترسی نداشتند، محبوب است. در اروپا، جایی که تلفن‌های همراه اندرویدی رایج‌تر هستند، واتس‌اپ محبوب‌ترین برنامه پیام‌رسانی است زیرا تجربه‌ای پایدار و غنی را در بسیاری از دستگاه‌های مختلف ارائه می‌دهد.

2. ایجاد روابط قابل اعتماد با مشتری

مشتری با اعتماد است که به یک برند وفادار می ماند. طبق یک مطالعه Deloitte، کاربران گزارش می دهند که اعتماد یکی از مهم ترین عوامل (83 درصد) در روابط آنها با برندها، در کنار درستکاری (79 درصد) و صداقت (77 درصد) است.

واتس اپ به کسب و کارها کمک می کند تا روابط قابل اعتماد بیشتری ایجاد کنند:

  • پروفایل کسب و کار تأیید شده – تا مشتریان بتوانند به افرادی که با آنها چت می کنند اعتماد کنند.
  • سیاست‌های سختگیرانه شرکت برای ارسال پیام: برای جلوگیری از هرزنامه یا اسپم، مشتریان باید با دریافت پیام‌ها موافقت کنند و واتس‌اپ انواع خاصی از پیام‌ها که شبیه اسپم است را مسدود می کند.
  • ارزیابی کیفیت که توسط بازخورد مشتری تعیین می‌شود، مانند: ب. مسدود کردن شماره تلفن و گزارش مشکلات دیگر.

• رمزگذاری انتها به انتها

3. از اس ام اس بهتر است

در طول همه‌گیری کرونا، درخواست‌های پشتیبانی از طریق WhatsApp و Facebook Messenger افزایش یافت، در حالی که کانال‌های سنتی مانند ایمیل و پیام کوتاه راکد ماندند. WhatsApp تجربه مشتری بهتری نسبت به پیامک ارائه می‌دهد، پروفایل تجاری را فعال می‌کند و اطلاعات تحویل و دریافت را به پشتیبان ارائه می‌دهد.

تصویر نویسنده مقاله
moghadami نویسنده مقاله
سلام. من حامد متخصص تولید محتوا مسلط به زبان انگلیسی و فرانسه هستم. تدوینگر، زبانشناس. الآن به عنوان کارشناس تولید محتوا مشغول به کار هستم.

نظر شما درباره این مقاله چیست؟

2
عالی
0
خوب
0
معمولی
0
بد
0
افتضاح
برچسب ها:
نظرات
guest
0 Comments
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
نظرات